Packs de Horas de Assistência

Os Packs de horas comercializados pela FPF Sistemas Gestão  visam garantir um acompanhamento eficaz das soluções implementadas. Este é considerado prioritário.

Os Packs de horas correspondem a um crédito de horas de serviços de natureza técnica. Sobre estes packs será subtraído o tempo de intervenção realizado pela FPF Sistemas Gestão, ficando o saldo remanescente para posterior utilização.

Porquê optar por um Pack de horas?

Os Packs de Horas da FPF Sistemas Gestão distinguem-se da concorrência pela qualidade, celeridade mas pelo custo mais reduzido que têm face à assistência isolada. Quanto maior for o pack de horas mais reduzido será o custo de intervenção.

A quem se destina os packs de horas?

Os principais destinatários desta modalidade de assistência são empresas que necessitam de garantir que os seus utilizadores e as suas linhas de produção não ficam paradas devido a algum crash do sistema informático ou da sua rede e que pretendem ser assistidos com maior frequência e intensidade pagando sempre o mesmo valor acordado.

São normalmente clientes com o ERP PHC ou S2 implementado que solicitam de uma forma recorrente alterações, optimizações e esclarecimento de dúvidas relacionadas com o referido ERP implementado.

O que está incluído num pack de assistência?
Os serviços podem ser de várias naturezas, desde ao apoio ao software PHC e S2 (Mais requisitado), mas também o apoio ao hardware, sistemas operativos e web sites, formação, consultoria, etc.

O quadro seguinte resume todas as formas possíveis de ser assistido.

De que forma podem ser assistidos?
As formas possíveis de ser assistido são:

Assistência Telefónica dentro do horário laboral da FPF Sistemas Gestão
Para pequenos esclarecimentos ou dúvidas pode contactar-nos para o auxiliar. Esta forma de assistência quando combinada com a assistência remota garante ao cliente probabilidades muito elevadas na resolução/esclarecimento de dúvidas.

Assistência Por CHAT dentro do horário laboral da FPF Sistemas Gestão
Para pequenos esclarecimentos ou dúvidas pode contactar-nos para o auxiliar. Esta forma de assistência quando combinada com a assistência remota garante ao cliente probabilidades muito elevadas na resolução/esclarecimento de dúvidas.

Assistência Remota dentro do horário laboral da FPF Sistemas Gestão
Esta forma de assistência é executada por ferramentas de acesso previamente instaladas por nós. Tais ferramentas permitem (mediante autorização do clientes) que quando solicitada uma assistência em questão de segundos estaremos a auxiliar o cliente na resolução dos problemas ou dúvidas, visualizando exactamente o mesmo conteúdo do cliente e interagindo com o mesmo.

Assistência no cliente
Muitas vezes a assistência telefónica e/ou remota podem tornar-se insuficientes, sendo imprescindível a intervenção de um técnico qualificado. Por isso, sempre que for necessário estaremos na sua empresa para o auxiliar.